淄博誠意燃氣有限公司單位信息公開事項內容

    淄博誠意燃氣有限公司根據《公共企事業單位信息公開規定制定辦法》通知的要求，對公司正在實施或擬實施的信息公開事項梳理統計，具體信息公開事項如下：

第一條 燃氣銷售價格

（一）居民用天然氣價格標準

居民用氣價格按照淄博市發展和改革委員會《關于理順民用天然氣價格的通知》淄發改價格〔2019〕41號文件執行。（詳見附件1-1《關于理順民用天然氣價格的通知》淄發改價格〔2019〕41號）

（二）非居民用天然氣價格標準

非居民用氣價格根據天然氣上下游價格聯動機制，隨上游氣價調整。（詳見附件1-2《關于2020年采暖季非居民天然氣價格有關問題的通知》淄發改價格〔2020〕87號）

（三）維修及相關服務價格標準

     原則上維修不收取任何費用，如按用戶要求改線、更換燃氣相關附屬設施的，收取材料成本費。

誠意燃氣免費為用戶配套的燃氣表和燃氣報警器在質保期內因用戶使用不當損壞的收取燃氣表和燃氣報警器成本費，超出質保期免費更換。

第二條 燃氣報裝業務

（一）、燃氣報裝費用

（二）燃氣報裝流程圖

（三）管道天然氣報裝指南

報裝實現“0資料、0跑腿、0審批”

1、用氣報裝條件

     用氣場所已確定裝修方案、用氣設備適配淄博市管道天然氣、建筑產權清晰、業主同意、用氣地址附近有配套燃氣管網。

2、用氣報裝資料

     0材料

3、用氣報裝申請渠道

     （1）網上受理：淄博服務APP水氣暖網上營業廳、市（區縣）政務服務網水氣暖服務專區、誠意燃氣公司微信公眾號

     淄博服務APP報裝申請流程：下載并安裝淄博服務APP，點擊更多并選擇水氣暖網上營業廳，選擇燃氣報裝申請，根據用戶性質選擇報裝屬性，填寫相關的報裝內容并提交。

     誠意燃氣公司公眾號申請流程：關注誠意燃氣公眾號，點擊自助服務并選擇報裝開戶，根據提示進行內容填寫。

（2）電話受理：7170234

（3）大廳受理：臨淄區政務服務中心、誠意燃氣公司營業廳及開發部。

（四）用氣報裝流程

1、確定方案

      燃氣公司服務專員主動聯系用戶上門服務，1個工作日內完成現場勘查、用氣方案設計，后續環節由服務專員全程跟蹤服務，實現用戶“零跑腿”。用戶可委托燃氣公司安裝戶內燃氣設施，也可委托有資質的施工企業安裝，具體事宜由用戶和施工企業協商確定。

2、辦理行政審批

     委托燃氣公司代建的項目，由燃氣公司代辦行政審批手續。

3、工程施工

    建設單位委托有資質施工企業組織施工。

4、驗收通氣

     不涉及外線工程的項目，用戶燃氣設施具備通氣條件的，當日完成置換通氣；涉及外線工程的，燃氣公司在驗收合格后，1個工作日內完成置換通氣。

5、進度查詢

用戶可通過燃氣公司微信公眾號、淄博服務APP網上營業廳或熱線電話進行燃氣報裝查詢，亦可聯系專屬的服務專員查詢。

第三條、燃氣相關服務

（一）燃氣繳費

1.用戶分類及繳費方式

（1）居民IC卡表用戶（燃氣表一般在廚房內）

需自行前往誠意燃氣營業廳、各營業網點、各自助終端、代售點繳費（各繳費渠道地址詳見3-1-2），支持現金、刷卡、微信、支付寶。

（2）居民機械表用戶（燃氣表在戶外樓下）

推薦綁定“誠意燃氣”微信公眾號自助在線繳費，也可前往誠意燃氣營業廳、各營業網點、各自助終端、代售點繳費（各繳費渠道地址詳見3-1-2），支持現金、刷卡、微信。

（3）工商業用戶

需自行前往誠意燃氣營業廳（牛山路266號）繳費，支持現金、刷卡、微信、支付寶。

2.營業網點及營業時間

（1）各營業網點

①公司營業廳：牛山路266號(誠意燃氣公司院內北側)；營業時間：全年無休，夏季：8:00-17:30  冬季：8:30-17:00；

②皇城營業所：西南羊村衛生室斜對面；電話：7800868；營業時間：周一至周五9:00-16:20；節假日休息

③齊都營業所：齊都路與張皇路交叉路口（博物館）往東300米路北；電話：7831110；營業時間：周一至周五9:00-16:20；

④齊陵營業所：北齊路前李村（村東紅門南100米）；電話：7080021；營業時間：周一至周五9:00-16:20；節假日休息

⑤敬仲營業所：鎮政府西桂花園基地正對面；電話：7700121；營業時間：周一至周五9:00-16:20；節假日休息

⑥朱臺營業所：謝家村委西50米路北；電話：6127835；營業時間：周一至周五9:00-16:20；節假日休息

⑦金山營業所：金山中學路口向東200米路南；電話：18560883912；營業時間：周一至周五9:00-16:20；節假日休息

⑧鳳凰營業所：興邊路與張皇路路口往西200米路北；電話：7680339；營業時間：周一至周五9:00-16:20；節假日休息

⑨金嶺營業所：金嶺美食大街碑坊口向北走200米路東；電話：7480757；營業時間：周一至周五9:00-16:20；節假日休息

（2）自助售氣終端安裝場所（僅支持微信、支付寶繳費）

①誠意燃氣公司維修值班室（營業大廳西側）

②皇城鎮皇城路口匯源超市

③齊陵街道梁家終村贏淼超市

④齊都鎮石佛堂村石佛商店

⑤鳳凰鎮彩家橋村全德商店

⑥奧園馨月母嬰護理中心

⑦金鼎綠城三期東門尊悅超市

⑧區政務服務中心一樓燃氣窗口

⑨雪宮街道便民服務中心24H警務站

⑩康平社區黨群服務中心

?稷下街道閆家村森沐酒水超市

?金山鎮匯金村鎮普惠金融站

?皇城鎮西上村李明超市

?齊都海爾專賣店

?石鼓社區賀永生普惠金融站

?稷下街道王家村德隆超市

?稷下街道光明小區北門福睿超市

?鳳凰鎮小張村立東普惠金融站

?鳳凰鎮大張村永香普惠金融站

（3）天然氣代售點（只可以售氣）

①西高代售點：晏嬰路55甲5號前鋒廚房電器；電話：0533-7363399；營業時間：8:00-17:00，節假日不休（春節放假）；

②帝萊代售點：齊興路156號 澳優生活館 ； 電話：0533-3075068；營業時間：周一至周五8:00-18:00，周六、周日8:30-18:00，法定節假日休息；

③奧園代售點：淄水路1號奧園物業辦公室 ；電話: 0533-7081000；營業時間：8:00-17:00，節假日不休；

④煉廠代售點：勝利大廈南100米勝煉生活區綜合服務廳；電話：0533-7856785；營業時間：上午9:00-11:30，下午13:00-16:30；節假日休息；

⑤勇士代售點：臨淄區聞韶街道勇士東生活區127號樓裕華物業；電話：0533-7185491；營業時間：上午8:00-11:30，下午13:00-17:00；節假日不休；

⑥張家代售點：稷下路張家新村西門里面彩虹苑；電話：13046096076；營業時間：上午8:30-11:30，下午13:30-17:30；節假日不休；

⑦便捷服務中心1號店：管仲路車管所北100米路西；電話：15706433609； 營業時間：周日至周五8：30-17:30；法定節假日休息

⑧便捷服務中心2號店：大楊新村商業街社區黨群中心北鄰；電話：15589316879；營業時間：周一至周六8:30-17:00；法定節假日休息

⑨便捷服務中心3號店：淄江花園高陽沿街房328號；電話：15725335622；營業時間：8:30-20:30；節假日不休

（二）燃氣維修

1.維修范圍

工商業用戶依據設計圖紙：燃氣用戶末端閥門之前的燃氣管線及設施設備

2.收費標準

公司為客戶免費進行維修服務。個人原因進行維修改動的依照公司【2018-131號】文件執行收費標準。

3.報修程序

用戶撥打24小時服務熱線7311111或通過微信公眾號“誠意燃氣→自助服務”報修，熱線人員生成并分派工單至維修工→維修工去電約定上門時間→按照約定時間上門維修。

工商用戶也可直接聯系工商用戶維修人員報修。

（三）其他業務流程

1.申請改線

（1）居民用戶申請改線方法

用戶到營業廳現場辦理或通過微信公眾號“誠意燃氣”“自助服務”填報改線申請→派工至相應維修班→維修工去電約定上門時間→勘查現場是否符合改裝條件→符合安全條件改裝作業→按照用材情況現場收費。

（2）工商業用戶申請改線方法

用戶到營業廳現場辦理或通過微信公眾號“誠意燃氣”“自助服務”填報。

2.補卡

（1）民用補卡:用戶攜帶登記人的身份證復印件到營業廳，營業人員確認證件、地址后辦理。

（2）工商業補卡：用戶攜帶三證合一營業執照，法人身份證復印件，經辦人身份證復印件，加蓋公司公章，營業人員確認證件辦理。

3.過戶

（1）民用過戶：用戶攜帶房產證（無房產證的攜帶購房合同，購房協議，村委證明之一）和身份證復印件至營業廳，填寫過戶申請單，簽訂供氣合同。

（2）工商業過戶：用戶攜帶三證合一營業執照，法人身份證復印件，經辦人身份證復印件，營業人員確認證件辦理。

4.點火

（1）散戶：用戶攜帶散戶通氣單至營業廳制卡繳費，營業人員指導用戶確認通氣明白紙，簽訂供氣合同，填寫通氣申請單，營業人員生成派發工單至點火人員，3個工作日內上門通氣點火。

（2）集體戶：用戶攜帶房產證（無房產證的攜帶購房合同，購房協議，村委證明之一）至營業廳辦理開通，營業人員指導用戶確認通氣明白紙，簽訂供氣合同，填寫通氣申請單，營業人員生成派發工單至點火人員，3個工作日內上門通氣點火。

（四）服務標準及承諾

詳見附件《淄博誠意燃氣有限公司首問負責制》、《淄博誠意燃氣有限公司燃氣用戶安全用氣須知》、《淄博誠意燃氣有限公司民用戶安全檢查工作標準及流程》、《淄博誠意燃氣有限公司搶險搶修管理規定》、《淄博誠意燃氣有限公司營業廳收費人員工作標準》、《淄博誠意燃氣有限公司隱患排查治理制度及處置規定》

第四條 停氣及恢復供氣、巡檢及安檢信息

（一）停氣及恢復供氣通知

誠意燃氣計劃內維修、改線作業原則上安排在用氣低峰時段，作業單位提前48小時有效通知用戶。

遇燃氣緊急搶修，立即對停氣范圍受影響用戶發送短信通知，同時在受影響生活區張貼停氣公告，并電話告知工商業用戶緊急停氣信息。搶修完畢恢復供氣后發布供氣通知。

（二）巡檢及安檢

1.氣代煤用戶低壓管網巡檢

巡線方式：非機動車巡檢或徒步巡檢；

巡檢頻率：工作日每天，法定節假日每兩天至少一次；

巡檢項目：燃氣管線安全運行情況、燃氣設施安全保護范圍內第三方交叉施工等影響燃氣安全的事件和違反條例規范的事件；

巡檢人員：78人。

3.居民用戶安檢

安檢頻率：居民用戶每年入戶安檢1次；

安檢項目：戶內燃氣設施運行情況、用氣環境及安全用氣宣傳。

4.工商業用戶安檢

安檢頻率：工商業用戶每月安檢1次；

安檢項目：燃氣管道、燃氣設備、計量設施，燃氣泄漏報警裝置等。

五、燃氣及燃氣設施安全使用規定、常識和安全提示

定期通過公司官方網站和微信公眾號刊載或推送燃氣及燃氣設施安全使用常識和安全提示。

第五條 服務電話

（一）咨詢、報修、救援

誠意燃氣為用戶提供全天候式服務，服務熱線0533-7311111二十四小時值守，用戶可以隨時撥打服務熱線報修或進行業務咨詢。

（二）監督投訴電話

公民、法人或其他組織認為本公司未依法履行義務的，可以向本公司投訴電話舉報。

投訴電話：0533-7365111，0533-7311111；

通信地址：淄博市臨淄區牛山路266號誠意燃氣317室收，郵政編碼：255400。

接待投訴時間：周一至周五，每天8:30-11:30、13:30-17:00，法定節假日除外。

〔2018〕131號

民用戶維修及改線規定

為理順我公司燃氣用戶維修及改線工作程序，明確相關收費標準，使戶內燃氣設施設計安裝更加合理，更加規范，特制定本辦法：

一、改裝工作流程

用戶需要改裝的，首先到公司客戶服務部營業廳填寫《民用戶改線業務受理申請表》，由營業廳根據情況進行分類安排：

（一）未通氣點火工程

1.表后管改動：燃氣表左右上下移動，《民用戶改線業務受理申請表》轉工程部，依據《收費標準》現場收費，出具單據。

2.燃氣設施更換用氣房間：《民用戶改線業務受理申請表》轉工程部。由工程部聯系技術部查看現場，符合安全條件的，技術部出具預算書轉營業廳，營業廳聯系用戶繳費后，再轉交工程部進行改裝。

3.不再同一室增加燃氣設施：如熱水器、壁掛爐等，不與爐灶在同一室，《民用戶改線業務受理申請表》轉工程部，由工程部聯系技術部查看現場，符合安全條件的，技術部出具預算書轉營業廳，營業廳聯系用戶繳費后，再轉交工程部進行安裝；對于增加燃氣表的，營業廳將《民用戶改線業務受理申請表》信息轉開發部，錄入系統，增加一戶用戶信息。

（二）已通氣點火工程

1.室內改裝：《民用戶改線業務受理申請表》轉客服部。

對于裝修拆表的，拆卸至切斷閥處用絲堵封堵。待用戶裝修完畢后，用戶再到營業廳填寫申請回裝，兩次費用一并收??；表后管改動及燃氣表左右上下移動，依據《收費標準》現場收費，出具單據。

2.室外改裝：《民用戶改線業務受理申請表》轉管網運行部。

入戶管線更換位置或改裝，根據具體情況直接改裝或技術設計改裝，按標準收取費用。

（三）農村氣代煤房屋拆遷、翻蓋燃氣設施處理流程

1.農村氣代煤用戶燃氣用戶需進行房屋拆遷、翻蓋的，根據用戶信息反饋，由客戶服務部提報燃氣設施拆除、重裝轉接單，寫明用戶詳細信息，燃氣設施改線、臨時防護、拆遷等情況說明，由部門經理簽字后報技術部。

2.技術部根據客戶服務部轉接單用戶需求勘察現場，出具現場燃氣設施改線方案草圖或臨時防護方案，轉回客戶服務部，由客戶服務部安排施工隊伍進行施工。

二、收取費用規定

（一）維修及改線必須嚴格按公司收費規定執行，并事先和用戶做好說明，開具收據與實際收費必須一致。

（二）收取費用一律上繳公司財務。

（三）對更換燃氣表的，記錄故障燃氣表機表、卡表數、表編號及出廠日期，故障原因等信息，填寫維修換表記錄單，用戶簽字。要嚴格執行公司補氣程序，填寫換表補氣手續。

（四）對于氣代煤用戶戶外DN15球閥進氣口（燃氣表前）管線變動的，用戶一律免費；戶外DN15球閥出氣口（含燃氣表、二級調壓閥）等燃氣設施改動、遷移、更換的，按實際改線費用發生額，由用戶自行支付。

三、工程結算的工作流程

（一）管網、客服部分別以本部門提報上述工程項目領用材料的申請，到公司倉庫領用材料，分別做好各工程項目領用材料的統計匯總工作。

（二）待工程項目結算時，管網、客服部做好對該工程項目的工程量及實際使用材料的確認、匯總工作。

（三）管網、客服部收集好該工程項目資料，根據公司的報銷流程到計劃財務部進行結算。

1.領用材料匯總表；

2.實際使用材料匯總表；

3.工程發票；

（四）領用材料與實際使用材料的超供材料，計劃財務部根據公司《單項工程管理辦法》的規定處理。

四、其他規定

（一）在維修過程中如發現用戶存在違章用氣現象，現場進行處理。嚴重違章必須現場取證，留守現場，及時通知公司進行處理。

（二）若因用戶人為造成燃氣表損壞，向用戶收取燃氣表費用及換表費，發現用戶故意對表損壞或有偷氣嫌疑，進行分析確定屬實后，再按偷盜氣進行處理。

（三）對燃氣表（含表箱）損壞的，客戶服務部應立即整改。不配合更換燃氣表的用戶給予停氣處理。

（四）因燃氣表質量問題造成的損失，由客戶服務部統計相關數據信息，由公司研究追責。

（五）維修或改線完畢，必須對燃氣設施進行全面查漏，確保燃氣設施處于完好狀態。

五、對于服務熱線轉接的維修項目也參照本規定執行。

附：維修改裝收費標準

2018年5月8日

附件：

燃氣設施維修費標準